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铜陵市委大发快三app 首问负责制实施细则
发布日期: 2020-09-25 字号: [ ]

  第一条 为进一步加强和改进机关作风,推动全局机关工作人员敢于担当、强化责任、优化服务、创新作为,努力营造“马上就办,办就办好”的良好干事创业氛围,根据《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政许可法》《铜陵市机关首问负责制实施办法》,结合我局实际,制定本细则。

  第二条 首问负责制,是指服务对象来电、来信、来访时,首个接待的责任单位予以接待、登记、办理,或将服务对象求助事项转至其他责任单位办理并全程予以配合协助,直至求助事项办结或得到满意答复的工作制度。首问负责人是指接受咨询、负责受理或办理的首位工作人员。

  第三条 首问责任按照“依法依规、公正公开,文明服务、便捷高效,责任到人、落实到位”的原则进行。

  第四条 本办法适用于市委大发快三app 机关全体工作人员(包括聘用人员)。

  第五条 首问负责人的责任

  1.服务对象咨询或办理事项属于首问负责人本人职责范围的。服务对象咨询或办理事项符合法定规定、手续齐全,应当场答复或回复;不能当场答复的,原则上在2个工作日内限时答复或回复。符合法定条件但资料不齐全的,应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料;不符合法定条件的,明确告知不予办理的理由、依据等。

  2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的。

  (1)咨询或办理的事项属于本单位职责范围的,应当主动告知联系的科室、人员、电话,同时将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责转交给责任科室或人员,该责任科室或人员即承担首问责任,应尽快与服务对象联系,并在规定时限内予以办结。

  (2)咨询或办理的事项属于本单位多个科室办理事项的,应立即向局主要领导报告,并告知服务对象;相关责任科室应当在3个工作日内牵头商定办理方案,并及时回复服务对象。

  (3)服务对象需办理的事项不属于本单位工作职责范围的,首问负责人应当向服务对象说明,并提供必要帮助。

  第六条 接待要求

  首问负责人在接待服务对象时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语。

  第七条 根据《铜陵市机关作风效能责任追究办法(试行)》等规定,对违反首问负责制,有下列情形之一的,应当对首问负责科室、首问负责人作出相应处分。

  1.不履行职责受理、导办移交等制度致使应办理的事项未及时办结的。

  2.事项办理过程中未一次性告知、超时限办理、未及时回复办理结果的。

  3.未严格按照首问负责制规定办理相关事项,导致事项办理延误,在全局乃至全市造成不良影响的。

  4. 履行首问责任科室、个人不依法依规履行职责,移交事项推诿扯皮、敷衍塞责,造成不良后果的。

  5.其他违反首问负责制造成不良影响的情形。

  对应当予以问责的,根据《铜陵市机关作风效能责任追究办法(试行)》,由市委大发快三app 机关作风效能建设领导小组会同纪检组联合实施。

  聘用人员在履职过程中,有上述情形的,按相关规定或合同约定处理;情节严重的,予以解聘或辞退。

  第八条 局主要负责人对首问负责制工作负总责,分管负责人负领导责任,首问负责人负直接责任。

  第九条 本细则自发布之日起施行。

 

 

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